Backoffice- und Workflow-Software
Wichtige Regeln und Ausnahmen im Arbeitsablauf unterstützen.
Wenn Mitarbeitende Lücken in Standardsystemen mit Tabellen, E-Mail oder ihrem Gedächtnis überbrücken, klären wir, was konfiguriert, integriert, erweitert oder passend zum tatsächlichen Ablauf entwickelt werden sollte.
Was Ihnen bekannt vorkommen könnte
- Mitarbeitende geben Informationen mehrfach ein oder koordinieren wichtige Arbeit über Tabellen und E-Mail.
- Standardsoftware unterstützt den Normalfall, aber nicht die wichtigen Entscheidungen und Ausnahmen.
- Kundenaktivitäten erzeugen Backoffice-Aufgaben, die sich schwer priorisieren, verfolgen oder abschließen lassen.
Wie wir vorgehen
- Den Ablauf mit den Personen modellieren, die Regeln, Ausnahmen und manuelle Entscheidungen aus der Praxis kennen.
- Konfiguration, Integration, Erweiterung und Individualsoftware vergleichen, bevor festgelegt wird, was wir entwickeln.
- Einen nützlichen Ablauf mit klaren Zuständen, Zuständigkeiten, Historie und Fehlerbehandlung umsetzen.
Was sich dadurch verbessern soll
- Mitarbeitende sehen die benötigten Informationen und den nächsten Schritt, ohne den Prozess manuell rekonstruieren zu müssen.
- Wichtige Regeln und Ausnahmen werden sichtbar, prüfbar und leichter änderbar.
- Der neue Ablauf ergänzt brauchbare bestehende Systeme, statt sie automatisch zu ersetzen.
Ein fokussierter erster Schritt
Mit einem Arbeitsablauf für Mitarbeitende beginnen.
Wählen Sie den Ablauf, in dem manuelle Abstimmung oder nicht unterstützte Ausnahmen die größten Probleme verursachen. Erfassen Sie die tatsächlichen Zustände und prüfen Sie die kleinste sinnvolle Verbesserung.
Der passende Einstieg hängt davon ab, was noch unklar ist und welche Folgen ein Fehler hätte. Wir stimmen ihn auf Ihre Situation ab; er ist kein festes Paket.
Vorgehen im Kontext ansehen
Situation besprechen
Beginnen Sie mit dem Prozess, dem Hindernis oder der offenen Entscheidung.
Ein vollständiges Lastenheft ist nicht nötig. Wir können klären, was vor einer größeren Investition verstanden oder geprüft werden muss.