Webanwendungen und Kundenportale
Verbinden Sie Online-Aufgaben mit der Arbeit im Hintergrund.
Ein Portal kann vollständig wirken, obwohl Mitarbeitende Daten weiterhin manuell korrigieren oder Vorgänge außerhalb der Anwendung abschließen. Deshalb betrachten wir Nutzerführung, Regeln, Zugriffssteuerung und Systemanbindungen gemeinsam.
Was Ihnen bekannt vorkommen könnte
- Kunden oder Partner sind bei Aufgaben, die online verfügbar sein sollten, auf E-Mail und die Hilfe von Mitarbeitenden angewiesen.
- Ein bestehendes Portal ist schwer nutzbar oder von den Teams und Systemen getrennt, die die Arbeit erledigen.
- Eine neue Webanwendung muss geprüft werden, bevor die vollständige Umsetzung freigegeben wird.
Wie wir vorgehen
- Den vollständigen Ablauf mit Nutzern und Mitarbeitenden erfassen, die Entscheidungen und Ausnahmen aus der Praxis kennen.
- Kritische Ansichten und Abläufe mit einem interaktiven Prototyp prüfen, wenn das Nutzerverhalten noch unklar ist.
- Barrierefreiheit, Identität, Geschäftsregeln, Integration und Fehlerbehandlung von Beginn an als Anforderungen für den Produktivbetrieb behandeln.
Was sich dadurch verbessern soll
- Ein klarer Weg für Kunden, Partner oder Mitarbeitende in Desktop- und mobilen Browsern.
- Weniger Nacharbeit hinter der Oberfläche, weil Regeln und Systemübergaben Teil der Gestaltung sind.
- Eine wartbare Anwendung mit der erforderlichen Barrierefreiheit, Sicherheit, Prüfung und Überwachung.
Ein fokussierter erster Schritt
Mit einem vollständigen Nutzerweg beginnen.
Wählen Sie eine wichtige Aufgabe und verfolgen Sie diese von der ersten Nutzeraktion bis zu den Mitarbeitenden und Systemen dahinter. Erstellen Sie einen Prototyp oder die kleinste Umsetzung, mit der sich die wichtigste offene Frage prüfen lässt.
Der passende Einstieg hängt davon ab, was noch unklar ist und welche Folgen ein Fehler hätte. Wir stimmen ihn auf Ihre Situation ab; er ist kein festes Paket.
Vorgehen im Kontext ansehen
Situation besprechen
Beginnen Sie mit dem Prozess, dem Hindernis oder der offenen Entscheidung.
Ein vollständiges Lastenheft ist nicht nötig. Wir können klären, was vor einer größeren Investition verstanden oder geprüft werden muss.