Backoffice- en workflowsoftware
Ondersteun belangrijke regels en uitzonderingen in het werk.
Wanneer medewerkers tekortkomingen in standaardsystemen opvangen met spreadsheets, e-mail of kennis uit het hoofd, onderzoeken we wat beter kan worden ingesteld, gekoppeld of uitgebreid en waar maatwerk nodig is.
Wat je mogelijk herkent
- Medewerkers voeren informatie opnieuw in of coördineren belangrijk werk via spreadsheets en e-mail.
- Standaardsoftware ondersteunt de gebruikelijke werkwijze, maar niet de belangrijke beslissingen en uitzonderingen.
- Acties van klanten leiden tot taken in de backoffice die moeilijk te prioriteren, volgen of afronden zijn.
Hoe we dit benaderen
- Modelleer het werkproces met de mensen die de regels, uitzonderingen en handmatige beslissingen kennen.
- Vergelijk configuratie, integratie, uitbreiding en maatwerk voordat wordt besloten wat we bouwen.
- Implementeer één bruikbaar proces met duidelijke statussen, verantwoordelijkheden, historie en foutafhandeling.
Wat dit moet verbeteren
- Medewerkers zien de informatie en volgende actie die ze nodig hebben zonder het proces handmatig te reconstrueren.
- Belangrijke regels en uitzonderingen worden zichtbaar, controleerbaar en eenvoudiger te wijzigen.
- Het nieuwe proces sluit aan op bruikbare bestaande systemen in plaats van ze automatisch te vervangen.
Een gerichte eerste stap
Start met één werkproces voor medewerkers.
Kies het proces waarin handmatige afstemming of niet-ondersteunde uitzonderingen de meeste problemen veroorzaken. Breng de werkelijke statussen in kaart en toets de kleinste zinvolle verbetering.
Het juiste vertrekpunt hangt af van de onzekerheid en het operationele risico. We stemmen het af op jouw situatie; het is geen vast pakket.
Bekijk de aanpak in context
Bespreek de situatie
Begin bij het proces, de beperking of de beslissing die aandacht vraagt.
Een volledig eisenpakket is niet nodig. We kunnen bepalen wat eerst moet worden begrepen of getoetst voordat een bredere investering zinvol is.