Webapplicaties en klantportalen
Laat online taken aansluiten op het werk erachter.
Een portaal kan compleet ogen terwijl medewerkers gegevens nog handmatig corrigeren of het werk buiten de applicatie afronden. Daarom ontwerpen we de online stappen samen met de regels, toegangscontrole en systeemkoppelingen die het proces nodig heeft.
Wat je mogelijk herkent
- Klanten of partners zijn voor taken die online beschikbaar zouden moeten zijn afhankelijk van e-mail en tussenkomst van medewerkers.
- Een bestaand portaal is lastig te gebruiken of staat los van de teams en systemen die het werk afhandelen.
- Een nieuwe webapplicatie moet worden getoetst voordat de volledige ontwikkeling wordt goedgekeurd.
Hoe we dit benaderen
- Breng het volledige proces in kaart met gebruikers en medewerkers die de beslissingen en uitzonderingen kennen.
- Toets de belangrijkste schermen en het werkproces met een interactief prototype als gebruikersgedrag nog onzeker is.
- Behandel toegankelijkheid, identiteit, bedrijfsregels, integratie en foutafhandeling vanaf het begin als productie-eisen.
Wat dit moet verbeteren
- Een duidelijke klantreis voor klanten, partners of medewerkers op desktop en mobiele browsers.
- Minder herstelwerk achter de interface doordat regels en systeemoverdrachten onderdeel zijn van het ontwerp.
- Een onderhoudbare applicatie met passende toegankelijkheid, beveiliging, tests en monitoring.
Een gerichte eerste stap
Start met één volledige gebruikersreis.
Kies één belangrijke taak en volg die vanaf de eerste gebruikersactie tot het werk en de systemen erachter. Maak een prototype of bouw de kleinste versie waarmee je de belangrijkste onzekerheid kunt toetsen.
Het juiste vertrekpunt hangt af van de onzekerheid en het operationele risico. We stemmen het af op jouw situatie; het is geen vast pakket.
Bekijk de aanpak in context
Bespreek de situatie
Begin bij het proces, de beperking of de beslissing die aandacht vraagt.
Een volledig eisenpakket is niet nodig. We kunnen bepalen wat eerst moet worden begrepen of getoetst voordat een bredere investering zinvol is.