Webanwendungen und Kundenportale entwickeln
Zugängliche Webanwendungen und Kundenportale entwickeln, die Geschäftsregeln, Arbeitsabläufe und bestehende Systeme verbinden.
Expertise im Detail ansehenIllustratives Beispiel
Kundenprozess vom Betrieb getrennt
Eine Kundenanwendung mit dem Backoffice verbinden
Kunden stellen eine Anfrage, verlieren aber den Überblick, sobald die interne Arbeit beginnt. Mitarbeitende übertragen Informationen zwischen Kanälen, beantworten Statusfragen manuell und behandeln Ausnahmen außerhalb der Kundenanwendung.
01
Zu klärende Entscheidung
Bestimmen, welche verlässlichen Informationen das Kundenversprechen erfordert und welche Aktionen, Berechtigungen und Ausnahmen im Backoffice zum selben Ablauf gehören müssen.
02
Mögliche Richtung
Eine kundenorientierte Web- oder mobile Anwendung und ein fokussiertes Backoffice könnten einen Ablauf teilen und nur Statusinformationen anzeigen, die der zugrunde liegende Betrieb zuverlässig tragen kann.
03
Abgegrenzter erster Schritt
Eine vollständige Kundenreise für einen abgegrenzten Anfragetyp liefern oder prototypisch prüfen, einschließlich der notwendigen Backoffice-Aktion und der riskantesten realen Integration.
04
Zu prüfende Erkenntnisse
Ein prüfbarer durchgängiger Ablauf, validierte Nutzer- und Betriebsannahmen, Integrationserkenntnisse und eine klare Trennung zwischen Validierungsarbeit und Produktionsumfang.
KundenprozessBackoffice-AblaufDurchgängiger Prozess
Relevante Expertise
Diese Expertise kann relevant sein. Die richtige Richtung hängt jedoch davon ab, was die ersten Erkenntnisse zeigen.
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Expertise im Detail ansehenKommt Ihnen diese Situation bekannt vor?
Besprechen Sie die Entscheidung hinter dem Problem, nicht eine vorgegebene Lösung.
Beschreiben Sie den Ablauf, die benötigte Anwendung oder die Systeme, die verbunden werden sollen. Wir können den kleinsten nützlichen Schritt für eine passende Softwarelandschaft bestimmen.