Illustrative Beispiele

Von einem bekannten Problem zu einem klaren ersten Schritt.

Sehen Sie vertraute Softwaresituationen, die damit verbundenen Entscheidungen und praktische Möglichkeiten, einen Ansatz zu prüfen, bevor wir Ihren eigenen Kontext besprechen.

Diese illustrativen Beispiele sind aus mehreren typischen Situationen abgeleitet. Sie sind keine Kundenreferenzen und enthalten keine Aussagen über erzielte Projektergebnisse. Sie beschreiben weder eine bestimmte Organisation noch ein konkretes Projekt oder ein vertrauliches System aus früheren Tätigkeiten.

Fragmentierte Systeme und Übergaben

Einen kontrollierten Ablauf über bestehende Systeme schaffen

Was Ihnen bekannt vorkommen könnte

Informationen werden zwischen ERP-Plattform, Tabellen, Portalen und Partnersystemen übertragen. Menschen gleichen Unterschiede manuell ab, während Störungen oft erst sichtbar werden, nachdem Arbeit oder Kunden betroffen sind.

Zu klärende Entscheidung

Klären, welches System welche Information verantwortet, wo die folgenreichste Übergabe scheitert und ob Integration den Ablauf verbessern kann, ohne nützliche Systeme zu ersetzen.

Kontrollierter InformationsflussSystemintegrationSichtbare Störungen

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Software passt nicht mehr zum Betrieb

Die entscheidenden Regeln und Ausnahmen unterstützen

Was Ihnen bekannt vorkommen könnte

Der Standardablauf funktioniert, wichtige Ausnahmen leben jedoch in Tabellen, Freitextfeldern und individuellem Wissen. Normale Änderungen dauern lange, weil Betrieb und Software auseinandergewachsen sind.

Zu klärende Entscheidung

Bestimmen, welche Anforderungen Konfiguration, Integration, Erweiterung oder individuelle Software rechtfertigen und welche Ausnahmen bewusst eine menschliche Entscheidung bleiben sollten.

Komplexe EntscheidungslogikDomänenwissenPassung zum Arbeitsablauf

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Kundenprozess vom Betrieb getrennt

Eine Kundenanwendung mit dem Backoffice verbinden

Was Ihnen bekannt vorkommen könnte

Kunden stellen eine Anfrage, verlieren aber den Überblick, sobald die interne Arbeit beginnt. Mitarbeitende übertragen Informationen zwischen Kanälen, beantworten Statusfragen manuell und behandeln Ausnahmen außerhalb der Kundenanwendung.

Zu klärende Entscheidung

Bestimmen, welche verlässlichen Informationen das Kundenversprechen erfordert und welche Aktionen, Berechtigungen und Ausnahmen im Backoffice zum selben Ablauf gehören müssen.

KundenprozessBackoffice-AblaufDurchgängiger Prozess

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KI-Chance muss sorgfältig geprüft werden

KI an einem realen Ablauf und messbarem Nutzen prüfen

Was Ihnen bekannt vorkommen könnte

Eine wiederkehrende Wissensaufgabe scheint sich für Automatisierung zu eignen, doch Qualität der verfügbaren Daten, akzeptable Fehler, Datenschutz, Integration und menschliche Kontrolle sind noch ungeklärt.

Zu klärende Entscheidung

Entscheiden, ob KI, herkömmliche Automatisierung oder eine Prozessänderung zur Aufgabe passt und wo Menschen weiterhin prüfen oder eingreifen müssen.

Angewandte KIMenschliche PrüfungMessbarer Nutzen

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Eine vergleichbare Situation

Beginnen Sie beim Arbeitsablauf, nicht bei einer vorgegebenen Lösung.

Beschreiben Sie den Prozess, die benötigte Anwendung oder die Systeme, die zusammenspielen sollen. Eine vollständige Spezifikation ist nicht nötig.

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